ブッキングドットコム（Booking.com）は使いたくない？悪い評判・口コミの真相

ブッキングドットコム（Booking.com）とは、公式曰く”世界最大のホテル予約サイト”です。

 

 

ところが評判を調べてみると、意外と悪い口コミも目立ちます。

 

来週の出張予約間違えちゃった

ホテルは連泊で予約変更しておきます！
という温かいご連絡。。。https://t.co/1t5CBTMGxhさんは・・・

変更できません！キャンセルの場合は
返金できません！

どうしたら良いの私はpic.twitter.com/ZUVG3PnHUD

— DOG HUB Official (@D0G_HUB)October 4, 2019

中でも多い意見が・・・

 

・掲載料金と違う

・キャンセルが無料でできなかった

・カスタマーサポートの対応が悪い

 

 

これから利用しようと思っている人は注意！

トラブルの多いブッキングドットコムを安心して使うために、口コミで多く見られる悪い噂について調べてみました。

 

 

 

掲載料金と金額が違う

ブッキングドットコムは宿泊価格を「税・手数料込みの料金」で表示しています。

そのため「費用はすべて表示料金に含まれている」と思いがちですが、

宿泊料金に加え、予約手数料（デポジット）、クレジット手数料、宿泊税、クリーニングなどのサービス料、そのほかにも泊まるホテルによってはリゾート料などが別途徴収される場合があるのです！

予約する前に追加徴収されることがないか再度確認するようにしてくださいね★

カスタマーサポートが悪いという評判は…？

キャンセルしたくて、日程変更したくて電話したとか、お問合せを使ってみた！という口コミの中には、全然対応してくれない…というような話も見かけました。

カスタマーサポートが悪いという評判

 

#ブッキングドットコム
完全に詐欺サイト
都合が悪くなったら電話をかけても濁すだけ濁して確認取ったら折り返し電話かメールで連絡するといって一度も連絡がこない

お金だけ引き落とされてる

みなさんだったらどう対処しますか？？
泣き寝入りしなくていい知恵を下さい…pic.twitter.com/onhjsvbOHX

— よしと (@yoshito_otihsoy)September 19, 2018

予約しているのにちゃんと受理されない、電話対応が日本語でないというトラブルは怖いですよね…！！ 本当に困るので実際にそんな目にあってしまった人はどうするのが適切なのでしょうか？

一方でトラブルに対応してくれたという口コミも…？

 

予約していた宿がトラブルにより泊まれなくなりました。
が、ブッキングドットコムが代わりの宿を探してくれて、差額も補填してくれるとのこと。
しかも見つけてくれた代わりの宿は元々の宿より良い感じ。
ブッキングドットコムのカスタマーサービス良すぎて、元々高かった好感度が爆上がりです。

— tabitabi◎世界一周完 (@tabitabi1110)February 5, 2019

 

こちらの人は泊まれなくなった宿をブッキングドットコムが代わりに宿を探してくれて補填してくれたのこと。

街が断水になってしまったという点だったのですが…同様にホテル側の理由でキャンセルの場合は代わりの宿を探してくれるらしいです。

トラブルの際には、こちらに落ち度が100％ないとはっきり言って交渉しましょう！！

サポートを手厚くするならGenius会員！

しかし、ブッキングドットコムには、常連様向けにGenius（ジーニアス）会員というランクがあります。

Genius会員専用電話番号なら電話も繋がりやすいんです。

 

これの特典が結構すごい…！↓

 

Genius会員の特典とは？

 

 

また、Geniusの会員なら、カスタマーサポートの問い合わせ先も「会員専用電話番号」があります！

会員専用番号は一般の問い合わせ番号にかけるのと比べ、折り返しや返信の対応も比較的スムーズになるようです。

トラブルも早めに処理されるので、Genius会員になっておく方が余計なストレスも減りそうですね。

 

実際にGenius会員の人の口コミ

宿泊予約はhttps://t.co/cSnpxOE81Nでしてるのだけど、普通でも安いのに「レベル2のGenius会員」なので、えっ⁉️安っとなる

今度の土日も家にわざわざ帰るの面倒やから、大阪宿泊

来年のBiSH神戸大阪の前日、9日10日も大阪に泊まる事にした♪
ライブチケ無く特典会だけなのに前泊笑笑pic.twitter.com/x2AfSuI2Jr

— ＴＯＭＭＹ (@TommyBlackbear)December 18, 2019

 

https://t.co/wT4klZ8HWrのGenius会員レベルが上がって15%割引＆朝食無料がつく！

●対象施設で10%→15%の割引
●対象施設での無料朝食#アドレスホッパーになってから毎日使ってるから、この特典は嬉しいpic.twitter.com/DtZlNIkwr5

— ヤナギ カズタカ (@G0e0o0r0G0e0)May 9, 2019

 

最近https://t.co/Z6cG3pyibaのGenius会員のとこのにレベル2って書いてたからなんだろうって思ってたらこういうことだったのか！

使えば使うほどお得って利用意欲わくし、サービスへの愛着もわくからめちゃくちゃいいよな。https://t.co/9lMlofG3CE

— きょーへいゆるゆる旅らいふ (@k_zuma_fmty)July 18, 2019

 

確かに、使えば使うほどお得になるのはサービスに愛着わきますね

他のサイトよりも好待遇でさらに安いとはとてもお得です…！！

 

Genius会員になるためには？

なり方は意外と簡単！

▼レベル１の会員：2年以内に2回の滞在をすること

 

▼レベル２の会員：2年以内に5回の滞在をする